À propos du label « Élue Marque de l’Année »
À propos du label « Élue Marque de l’Année »
Le label « Élue Marque de l’Année » est une distinction de référence en Tunisie, qui récompense les marques ayant su instaurer un haut niveau de confiance auprès des consommateurs. Il repose sur une étude nationale indépendante visant à mesurer, de manière objective, la qualité de la relation entre les marques et leurs publics.
Au cœur de cette démarche figure la confiance, considérée comme un levier stratégique de différenciation, de fidélisation et de performance durable. Elle est évaluée à travers un indice de confiance structuré, conçu pour refléter la perception réelle des consommateurs, fondée sur leur expérience, leur vécu et leur relation quotidienne avec les marques.
Pour l’édition 2026, la méthodologie du label a été renforcée afin de placer la confiance au centre du dispositif d’évaluation. L’indice repose sur trois piliers fondamentaux, traduisant les dimensions essentielles de la relation marque–client.
La crédibilité constitue le premier pilier de l’indice. Elle mesure la capacité de la marque à tenir ses promesses, à agir avec constance et à diffuser des messages perçus comme sincères et véridiques. Une marque crédible est une marque cohérente, fiable et transparente, capable de susciter l’adhésion et la confiance sur le long terme.
Le deuxième pilier concerne la compétence. Il évalue l’aptitude de la marque à répondre efficacement aux attentes des consommateurs, son niveau d’expertise, ainsi que la qualité perçue de ses produits et services. Cette dimension reflète le savoir-faire, l’expérience et la capacité d’innovation de la marque dans son domaine d’activité.
La bienveillance constitue le troisième pilier fondamental de l’indice. Elle traduit l’attention portée aux clients, l’écoute de leurs besoins, la prise en compte de leurs attentes et l’importance accordée à leur satisfaction. Une marque bienveillante est une marque proche de ses clients, engagée dans une relation durable fondée sur l’accompagnement et la considération.
Au-delà de ces dimensions qualitatives, l’indice de confiance intègre également des indicateurs comportementaux clés, notamment l’intention d’achat et la recommandation. Ces indicateurs permettent de mesurer l’impact concret de la confiance sur les choix des consommateurs, leur attachement à la marque et leur propension à la recommander à leur entourage.
L’élection « Élue Marque de l’Année » repose sur une étude nationale indépendante, menée auprès d’un échantillon représentatif de la population tunisienne, couvrant l’ensemble des régions, tranches d’âge et catégories socio-professionnelles. L’étude est réalisée par le cabinet ELKA Consulting, spécialisé en études de marché et en analyse des comportements des consommateurs. Elle s’appuie exclusivement sur l’évaluation des consommateurs, garantissant ainsi l’objectivité, la crédibilité et la transparence des résultats.
À travers cette approche rigoureuse, le label « Élue Marque de l’Année » s’impose comme une référence en matière de mesure de la confiance des consommateurs en Tunisie, valorisant les marques qui placent la qualité de la relation client, l’engagement et la création de valeur durable au cœur de leur stratégie.